Vos questions
Comment passer commande?
Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur le site, les explications ci-dessous devraient vous aider:
Sélection
La première étape est de sélectionner le ou les articles désirés. Ceci se fait en appuyant sur l'icone "panier" dans la colonne intitulée "Ajouter au panier". Lorsque vous ajoutez un article au panier, le site web vous demandera si vous souhaitez ajouter d'autres articles ou si vous désirez accéder au panier.
Panier
Si vous n'êtes pas déjà dans la panier, l'accès au panier peut à tout moment se faire en appuyant sur le bouton "Finaliser mes achats" en haut à droite du site. Le panier vous donne un récapitulatif des articles sélectionnés. Si vous disposez déjà d'un compte client chez Moto24h, vous pouvez le saisir dans la case "J'ai déjà un compte client" Si vous ne disposez pas de compte client, vous appuyez tout simplement sur le bouton "Continuer ici" qui se trouve dans la case "Je n'ai pas de compte client"
Coordonnées
L'étape suivante vous demande de saisir ou de confirmer votre adresse de livraison. Vous pouvez dans cet écran ajouter un commentaire. par exemple: chaine avec attache à clips, attache à river ou chaine fermée. Ou encore un détail concernant votre moto si vous avez un doute sur le matériel choisi. En appuyant sur "Continuer et afficher le récapitulatif", vous accédez à une page résumant le contenu de votre commande avec les éventuels frais de port calculés sur la base de votre adresse de livraison.
Validation récapitulatif
Après avoir validé les conditions générales de ventes, vous arriverez sur une page sécurisée et cryptée vous permettant d'effctuer un paiement en toute sécurité.
Après votre commande
Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation dans votre Boite Email. Vous pouvez également revisualiser votre commande en vous reconnectant à votre compte sur ce même site. Dès expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi de votre colis.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur ce processus de validation.
Livraison en Belgique
Pour des raisons d'accords commerciaux d'exclusivité avec ses fournisseurs, Moto24h n'effectue aucune livraison à destination de la Belgique. Désolé pour nos voisins Belges que nous saluons néanmoins.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Lorsque le matériel est en stock, Moto24h met tout en oeuvre pour que le colis soit expédié le jour même de la validation de la commande (jours ouvrés). Le colis est arrive alors en principe le jour ouvrable suivant pour toutes les livraisons en France Métropolitaine. Les expéditions vers la Corse, la Suisse, les DOM et les TOM sont réalisées 1 fois par semaine. Le délai de livraison total varie donc entre 3 et 10 jours. Dès le colis expédié, vous pouvez accéder au suivi de colis en ligne en vous connectant à votre compte. Dès enregistrement de votre commande, un compte est en effet automatiquement créé pour vous afin de pouvoir suivre votre colis.
Comment puis-je payer?
Moto24h conseille le paiement en ligne qui est crypté et sécurisé et qui est donc l'alternative la plus rapide et la plus sure. Nous acceptons néanmoins d'autres modes paiements, à savoir le paiement par chèque et les virements bancaires. Vous pouvez trouvez plus d'infos à ce sujet en cliquant ici.
Paiement sécurisé
Moto24h travaille avec une plateforme de paiement entièrement sécurisée et cryptée. Ceci vous garantit une sécurité optimale lors de votre transaction bancaire. Moto24h travaille également avec le système 3D Secure qui permet une identification lors de la transaction et évite les usurpations d'identité. Cette identification peut, selon votre banque, se faire par lecteur de carte, code ou question secrète. Grâce au système 3D Secure, une personne mal intentionnée qui aurait obtenu les informations relatives à votre carte ne peut pas en faire usage. Si vous rencontrez des difficultés pour répondre à la question d'identification qui vous est posée, nous vous conseillons de contacter votre banque.
Comment choisir le bon modèle de moto dans la liste proposée?
Notre menu déroulant "modèle" liste les différents types de motos. Ce déroulant peut comporter plusieurs types d'informations:
Le modèle de votre moto:
Il s'agit de l'information la plus facile à repérer:
Exemple: CBR1000RR, ZZR600, etc
L'année:
Voici l'explication des 3 notations utilisées:
"94-05" signifie "motos du modèle 1994 à 2005"
"04" signifie "motos du modèle 2004"
"04-" signifie "motos du modèle 2004 à aujourd'hui"
Le modèle officiel:
Le modèle et l'année suffisent généralement à identifier le modèle à sélectionner (ex: CBR1000RR 2008). Lorsque les modèles ont beaucoup varié et qu'il y a plusieurs changements pendant une même période, il est parfois nécessaire de se référer au modèle officiel de votre machine pour savoir exactement quelle pièce commander. Exemple: une plaquette de frein est utilisée de 2004 à 2005 et un autre modèle de plaquettes est utilisé de 2005 à 2007. Si votre machine est de 2005, il est alors nécessaire de vérifier le modèle exact pour savoir quelle modèle de plaquette utiliser. Il s'agit des lettres et numéros que nous indiquons généralement à côté du modèle et qui correspond au modèle exact de votre moto (exemple: ZZR600 ZX600E6, ou encore XT600 SP43A). Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous demander et un collaborateur vous répondra très rapidement.
Le pas de chaine:
Pour les kits chaines ou composants de kits chaines (pignons, couronnes et chaines), le même kit existe parfois en 2 pas différents. Par exemple 420 et 428 ou 520 et 530.
L'indication de type "420" correspond donc au pas de la chaine. Lorsque vous remplacez le kit complet, vous pouvouez choisir un ou l'autre pas indiféremment. Si vous remplacez un seul élément du kit, il est nécessaire de prendre l'élément du même pas que les éléments non replacés.
Dans tous les cas... Dans tous les cas, la photo ou le plan technique que nous indiquons sur le site correspond au produit concerné, nous n'utilisons pas de photos génériques. Vous pouvez donc toujours cliquer sur la photo du produit pour obtenir l'agrandissement et ainsi vérifier la forme et ou les dimensions affichées. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter: un collaborateur vous répondra très rapidement.
Quelles dimensions fournir pour les kits chaines non référencés?
Moto24h dispose de la quasi totalité des pignons, couronnes et chaines du marché. Néanmoins, certaines motos ne sont parfois par référencées par nos usines. Dans un tel cas, nous disposons très probablement des pièces mais il est nécessaire de nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions les identifier:
Pour le pignon de sortie de boite (pignon avant):
Nous avons besoin des informations suivantes:
* Nombre de dents
* Nombre de cannelures intérieures
* Diamètre au creux des cannelures intérieures
* Diamètre au sommet des cannelures intérieures
* Largeur au creux des cannelures (voir "L" sur le schéma ci-dessous)
* Entraxe des trous de fixation éventuels
Pour la couronne:
Nous avons besoin des informations suivantes:
* Nombre de dents
* Epaisseur de la couronne
* Diamètre du trou central
* Nombre de trous de fixation
* Diamètre des trous de fixation
* Entraxe des trous de fixation
Pour la chaine:
Nous avons besoin des informations suivantes:
* Le pas de la chaine si vous le connaissez ou s'il est indiqué dessus
* Le nombre d'axes de la chaines
Pour le pignon et la couronne, une photo peut également être utile en complément des informations listées ci-dessus. Ces informations nous permettent d'identifier avec précision le modèle de pignon, couronne et/ou chaine de votre moto. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.