FAQ

FAQ Moto24h - Produits

Combien de jeux de plaquettes de frein nécessaires pour ma moto ?

UN jeu de plaquettes de frein comprend DEUX plaquettes de frein pour s'adapter sur UN disque de frein.

 

Votre moto compte peut-être deux disques de frein, à l’avant ou à l’arrière : si vous souhaitez donc remplacer les plaquettes de frein de ces deux disques, il vous faudra nécessairement commander DEUX jeux de plaquettes (un pour chaque disque).

Pour vous aider, notre site mentionne le nombre de jeux de plaquettes requis pour votre moto, une fois votre modèle sélectionné:

 

Comment choisir le bon modèle de moto dans la liste proposée?

Comment choisir le bon modèle de moto dans la liste proposée?

Notre moteur de recherche liste les types de motos selon les différents critères.

Prenons l'exemple d'une Honda CBF1000 de 2014: 

  • La marque de votre moto:

Il s'agit de l'information la plus facile à repérer; dans ce cas-ci: Honda

  • La cylindrée:

Il s'agit de la puissance de votre moto exprimée en cm³: 

Si votre moto comporte 1000cc, vous cocherez la catégorie ">900cc"

  • Le modèle:

Dans notre exemple:

"CBF" signifie le modèle de la moto;

"1000" indique la cylindrée exacte de la moto;

"BF-B" indique la série exacte du modèle de CBF (en cas de doute, se référer à votre carte grise)

" 11/16" correspond à la tranche d'année de la série de votre moto (ici, de 2011 jusqu'à 2016) 

Le modèle officiel:

Le modèle et l'année suffisent généralement à identifier le modèle à sélectionner (ex: CBR1000RR 2008). Lorsque les modèles ont beaucoup varié et qu'il y a plusieurs changements pendant une même période, il est parfois nécessaire de se référer au modèle officiel de votre machine pour savoir exactement quelle pièce commander.

Exemple: une plaquette de frein est utilisée de 2004 à 2005 et un autre modèle de plaquettes est utilisé de 2005 à 2007.

Si votre machine est de 2005, il est alors nécessaire de vérifier le modèle exact pour savoir quelle modèle de plaquette utiliser. Il s'agit des lettres et numéros que nous indiquons généralement à côté du modèle et qui correspond au modèle exact de votre moto (exemple: ZZR600 ZX600E6, ou encore XT600 SP43A).

En cas de doute, n'hésitez pas à nous demander et un collaborateur vous répondra très rapidement.

Pour la recherche d'un KIT CHAINE adapté pour votre modèle de moto:

Pour les kits chaines ou composants de kits chaines (pignons, couronnes et chaines), le même kit existe parfois en deux pas différents. Par exemple 420 et 428 ou 520 et 530.

L'indication de type "420" correspond donc au pas de la chaine. Lorsque vous remplacez le kit complet, vous pouvez choisir un ou l'autre pas indiféremment. Si vous remplacez un seul élément du kit, il est nécessaire de prendre l'élément du même pas que les éléments non replacés.

Dans tous les cas... la photo ou le plan technique que nous indiquons sur le site correspond au produit concerné, nous n'utilisons pas de photos génériques. Vous pouvez donc toujours cliquer sur la photo du produit pour obtenir l'agrandissement et ainsi vérifier la forme et ou les dimensions affichées.

En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter: un collaborateur vous répondra très rapidement.

Quelles dimensions fournir pour les kits chaines non référencés?

Quelles dimensions fournir pour les kits chaines non référencés?

Moto24h dispose de la quasi totalité des pignons, couronnes et chaines du marché. Néanmoins, certaines motos ne sont parfois par référencées par nos usines. Dans un tel cas, nous disposons très probablement des pièces mais il est nécessaire de nous fournir les informations suivantes afin que nous puissions les identifier:

Pour le pignon de sortie de boite (pignon avant):

Nous avons besoin des informations suivantes:

* Nombre de dents

* Nombre de cannelures intérieures

* Diamètre au creux des cannelures intérieures

* Diamètre au sommet des cannelures intérieures

* Largeur au creux des cannelures (voir "L" sur le schéma ci-dessous)

* Entraxe des trous de fixation éventuels

Pour la couronne:

Nous avons besoin des informations suivantes:

* Nombre de dents

* Epaisseur de la couronne

* Diamètre du trou central

* Nombre de trous de fixation

* Diamètre des trous de fixation

* Entraxe des trous de fixation

Pour la chaine:

Nous avons besoin des informations suivantes:

* Le pas de la chaine si vous le connaissez ou s'il est indiqué dessus

* Le nombre d'axes de la chaines

Pour le pignon et la couronne, une photo peut également être utile en complément des informations listées ci-dessus. Ces informations nous permettent d'identifier avec précision le modèle de pignon, couronne et/ou chaine de votre moto. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute.

Moto24h vend-il des joints de carter?

Moto24h vend les kits d'embrayage, ainsi que les composants isolés (disques lisses, disques de friction, et ressorts ou diaphragme), ainsi que les huiles moteurs.

Moto24h ne vend par contre aucun joint de carter. 

Nos batteries conventionnelles et sans entretien sont-elles fournies avec acide ?

Batteries conventionnelles

Presque toutes nos batteries conventionnelles sont livrées avec pack acide.

En cas de doute, 

Batteries sans entretien

Nos batteries AGM sans entretien sont toujours livrées avec le pack d’acide (résistant aux chocs et avec polystirène dans la boite).

Quel est la référence de ma batterie ?

Différents codes standardisés ont été créés pour identifier chaque type de batteries moto. Ces références sont indiquées sur votre batterie afin que vous puissiez retrouver le modèle adapté.

6N /12N YTX / GTX / CTX / ... YTZ / GTZ / ETZ ...
Batteries au plomb conventionnelles avec entretien

Batteries au plomb sans entretien AGM, gel ou lithium

Batteries au plomb, gel ou lithium sans entretien préactivées en usine

Voir indication sur la batterie si AGM, gel ou lithium

Voir indication sur la batterie si AGM, gel ou lithium

La référence entière d'une batterie (par exemple " YTX4L-BS") correspond à des critères techniques: le nom du fabricant (YT), la technologie (X), la capacité de la batterie (4Ah), la polarité (L "négatif à gauche") et le type de terminaux (BS).

Moto24h vend-il cet article?

Moto24h est spécialisé en pièces d'usures, càd la majorités des pièces qui s'utilisent ou se remplacent lors des entretiens: pignons, couronnes, chaines, filtres à huile, filtre à air, embrayage, batteries, outillage, etc.

Moto24h vend également quelques articles spécifiques au motocross et au tout terrain: poignées, protège poignées, garde boue, plaques phares, leviers de frein et d'embrayage, sélecteur de vitesse, guidons, etc.

Moto24h ne vend par contre aucun rétroviseur, carénage, poignée de route, cloche d'embrayage, levier de route, guidon de route, bulle, selle, réservoir, etc.

Si vous ne trouvez pas votre modèle de moto sur notre site, pour l'une des catégorie d'articles que nous vendons, n'hésitez pas à nous communiquer votre modèle exact de moto (marque, modèle, année), et  nous envoyer les dimensions précises, ainsi qu'une photo de votre matériel actuel. Nous pourrons probablement identifier la référence appropriée à votre machine.

Quel kit chaine choisir pour modifier la vitesse de pointe ou les reprises de ma moto?

Votre moto n'atteint pas sa vitesse de pointe? Si le régime maximum n'est pas atteint sur le dernier rapport, vous pouvez améliorer votre vitesse de pointe en optant pour un rapport de démultiplication légèrement plus court. A l'inverse, si votre vitesse de pointe est limitée parce que vous atteignez le régime max, vous pouvez optez pour un rapport de démultiplication légèrement plus long.

La vitesse de pointe n'est pas le problème, mais vous souhaitez une moto plus nerveuse? Optez pour un rapport de démultiplication plus court.

Moto24h propose par défaut tous les les kits chaines dans leur rapport de démultiplication d'origine. Vous pouvez néanmoins modifier ce rapport de démultiplication, le site vous affiche alors automatiquement la longueur de chaine conseillée, et le % obtenu par rapport à la démultiplication d'origine.

Par exemple, si vous avez un Virago 125 et que vous souhaitez de meilleurs reprises, optez simplement pour un pignon avant avec une dent de moins, voire pour une couronne avec 2 dents de plus.

FAQ Moto24h - commande et suivi

Comment passer commande?

Comment passer commande?

Si vous rencontrez des difficultés pour passer votre commande sur le site, les explications ci-dessous devraient vous aider:

Sélection

La première étape est de sélectionner le ou les articles désirés. Ceci se fait en appuyant sur l'icone "ajouter au panier ". Vous constaterez que le produit s'est automatiquement enregistré dans "Mon panier" en haut de votre page. Vous aurez bien entendu la possibilité d'ajouter d'autres articles.

 

Panier

Le panier vous donne un récapitulatif des articles sélectionnés. Vous pouvez finaliser votre commande avec ou sans compte client (votre compte client peut se créer également après le passage de votre commande).

Si vous disposez déjà d'un compte client chez Moto24h, vous pouvez le saisir dans la case "Se connecter" et avoir accès à votre panier quand vous le souhaitez.

Coordonnées/Adresse de livraison

L'étape suivante vous demande de saisir ou de confirmer votre adresse de livraison.

Vous pouvez également dans cet écran ajouter un commentaire. Par exemple: "chaine avec attache à clips, attache à river ou chaine fermée". Ou encore un détail concernant votre moto si vous avez un doute sur le matériel choisi.

Vous devrez ensuite remplir le mode de livraison que vous souhaitez, selon les options proposées puis valider votre commande.

Validation/récapitulatif de votre commande

Vous pourrez à ce moment choisir le mode de paiement souhaités, après avoir validé les conditions générales de ventes; vous serez ensuite rediriger vers une page sécurisée et cryptée vous permettant d'effctuer un paiement en toute sécurité.

Après votre commande

Dès la validation de votre commande, vous recevrez un email de confirmation dans votre Boite Email. Vous pouvez également revisualiser votre commande en vous reconnectant à votre compte sur ce même site. Dès expédition de votre colis, vous recevrez un email de confirmation d'envoi avec le numéro de suivi de votre colis.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur ce processus de validation.

Comment puis-je payer?

Moto24h conseille vivement le paiement en ligne qui est crypté et sécurisé et qui est donc l'alternative la plus rapide et la plus sûre; différents modes vous sont proposés: paiement par MasterCard, Maestro, Visa, AmericanExpress ou encore PayPal.

Nous acceptons également le paiement par virement bancaire: dès réception du paiement de la commande (+- 2 jours), votre colis sera alors expédié.

Paiement sécurisé

Paiement sécurisé

Moto24H travaille avec une plateforme de paiement entièrement sécurisée et cryptée. Ceci vous garantit une sécurité optimale lors de votre transaction bancaire.

Moto24H travaille également avec le système 3D Secure qui permet une identification lors de la transaction et évite les usurpations d'identité. Cette identification peut, selon votre banque, se faire par lecteur de carte, code ou question secrète.

Grâce au système 3D Secure, une personne mal intentionnée qui aurait obtenu les informations relatives à votre carte ne peut pas en faire usage.

Si vous rencontrez des difficultés pour répondre à la question d'identification qui vous est posée, nous vous conseillons de contacter votre banque.

Quand vais-je recevoir ma commande?

Quand vais-je recevoir ma commande?

Lorsque le matériel est en stock, Moto24H met tout en oeuvre pour que le colis soit expédié le jour-même de la validation de la commande (jours ouvrés) si celle-ci est enregistrée avant 14 heures.

France métropolitaine

En fonction de votre localité et selon l'option de livraison choisie, UPS livre votre colis, soit à domicile ou dans un point de retrait dans les 2 à 3 jours ouvrés (donc pas le samedi) en cas d'envoi standard ou en 24 heures (attention, pas de livraison le samedi) en cas d'envoi "express".

En cas d'envoi à domicile, si personne n'est présent pour réceptionner le colis, UPS vous permet de choisir un autre point de livraison ou le dépôt dans un point relais! Si vous aviez choisi l'option "UPS 24heures", le livreur UPS se présentera chez vous le jour ouvré suivant.

Corse / DOM-TOM / Suisse / Luxembourg / Allemagne

UPS permet une livraison très rapide pour ces destinations (par exemple, de +-2 jours pour la Suisse à +-6 jours pour les destinations les plus éloignées comme la Guyane).

Dès le colis expédié, vous pouvez accéder au suivi de colis en ligne en vous connectant à votre compte. Dès enregistrement de votre commande, un compte est en effet automatiquement créé pour vous afin de pouvoir suivre votre colis.

Dans quels pays Moto24h peut-il me livrer?

Moto24h expédie vers toute la France métropolitaine, la Corse, les DOM, les TOM, la Suisse, le Luxembourg, les Pays-Bas, l'Allemagne et l'Autriche. N'hésitez pas à nous consulter en cas de doute !

FAQ Moto24h - Retours

Que faire si l'article reçu ne convient pas?

Vous avez commandé un produits chez Moto24h et vous souhaitez un échange ou un retour ? Aucun soucis, vous pouvez nous retourner l'article dans son emballage d'origine, voire la commande complète, dans les 15 jours, pour échange ou pour remboursement.

Pour se faire, transmettez-nous le ou les articles qui ne conviennent pas à l'adresse suivante, exclusivement par Colissimo et envoi postal simple :

Moto24H / RKC

Boite postale 12

08600 Givet (FR)

N'hésitez pas à consultez nos conditions générales pour obtenir plus d'informations au sujet des retour de nos colis.

FAQ MOTO24H - Mon compte client

Création d'un compte client

Je crée mon compte MOTO24H: Facile et avantageux !

Rien de plus simple que de créer un compte chez Moto24H. Cliquez tout d'abord sur l'onglet "Se connecter" se trouvant en haut à droite de la page d'accueil Moto24H :creation compte moto24h 

Cliquez ensuite sur le bouton "créer un compte" sur la page "Accès client" :creer son compte moto24h

Vous accéderez alors à la page "Créer un nouveau compte" sur laquelle il vous suffira d'insérer vos coordonnées et informations de connexion (adresse mail/mot de passe) et cliquez ensuite sur le bouton en fin de page "créer un compte" :

creer un nouveau compte moto24h

 

Vous recevrez par la suite un email de demande de confirmation de votre compte Moto24H: une fois votre compte validé, vous aurez automatiquement accès à votre compte client bénéficiant de nombreux avantages ! 

 

 

Un compte client avantageux chez Moto24H

Un compte client avantageux chez Moto24H

Vous avez la possibilité d'effectuer vos achats chez Moto24H sans devoir créer de compte client. Néanmoins, créer votre compte vous apporte des avatanges indéniables et vous facilite la gestion de vos commandes :

enregistrement commandes moto24h   Enregistrement de toutes vos commandes passées et possibilité renouveler une commande en un seul clic

 apercu commandes moto24h     Aperçu et consultation rapides de vos commandes 

 suivi temps reel commande moto24h    Suivi en temps réel de votre commande en cours 

  coordonnee preference livraison moto24h    Enregistrement de vos coordonnées et préférences de livraison vous permettant d'effectuer vos achats ultérieurs plus rapidemment

changement coordonees facile Changement aisé de vos données et possibilité de sauvegarder plusieurs adresses de livraison

newsletter moto24h Possiblité de s'abonner à la newsletter Moto24H

code promo moto24h   Possilibité de recevoir des réductions et offres spéciales destinées à nos clients enregistrés ainsi que des remises personnalisées liées au volume global de vos commandes

service client moto24h  Possibilité de contacter notre service client et lui demander de sélectionner des articles spécifiques pour vous  

 respect vie privee moto24h    Le tout en respectant et en protégeant vos données personelles !

Protection de vos données chez Moto24H

Il tient à coeur pour Moto24H de respecter et protéger vos données personnelles en ligne. 

protection donnees moto24h 

Nous nous engageons donc à les traiter avec minutie, en assurer le meilleur niveau de protection et ne pas les colporter à des fins de prospection commerciale.  Vous ne serez jamais importuné(e) avec des campagnes intempestives de courriers indésirables.

Mot de passe oublié ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?

mot de passe moto24h 

Retrouvez facilement votre mot de passe via l'onglet "Se connecter" en haut à droite de la page d'accueil Moto24H.

Cliquez sur ce bouton et une fois arrivé sur la page "Accès client", cliquez sur "Mot de passe oublié?"  

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Indiquez par la suite votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet

Vous recevez un e-mail en quelques minutes contenant un lien vous permettant de créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, n'hésitez pas à consulter nous vous invitons à consulter vos "courriers indésirables » ou « Spams » de votre boîte mail et à ajouter « info@moto24h.com » à votre carnet d'adresses.

En cas de problème, nous restons bien évidemment à votre disposition par le biais de notre formulaire de contact.

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